Suporte
Uma pergunta, um erro, um reembolso? Escreva para nós pelo aplicativo ou por e-mail: normalmente respondemos em até dois dias úteis.
Fale conosco
No aplicativo, abra Configurações › Um erro ou uma ideia: a resposta aparece no aplicativo, no sino da tela inicial. Por e-mail, escreva para pams.factory@gmail.com informando o endereço de e-mail da sua conta Ruban, o modelo do seu celular e a versão do aplicativo (no fim das Configurações). Nunca envie sua senha.
Perguntas frequentes
Como restauro minha compra em um celular novo?
Instale o Ruban e entre com a conta Ruban que você usou na compra: o Ruban Pro é desbloqueado automaticamente. Se isso não acontecer, toque em Configurações › Restaurar compras, com a mesma conta da loja.
Como obtenho um reembolso?
As compras feitas no Google Play podem ser reembolsadas pelo seu histórico de pedidos do Google Play em até 48 horas; depois disso, escreva para nós. As compras feitas na App Store são reembolsadas pela Apple em reportaproblem.apple.com. Um reembolso remove o Ruban Pro da conta.
O aplicativo diz que meu teste grátis já foi usado.
O teste grátis é oferecido uma vez por conta e uma vez por dispositivo. Se você acha que isso é um erro, escreva para nós informando o e-mail da sua conta.
Meus projetos não estão sincronizando.
A sincronização na nuvem está incluída no teste grátis e no Ruban Pro. Verifique se você entrou com a mesma conta nos dois dispositivos e se está conectado à internet: Configurações › Sincronização mostra em que ponto está, e ela é retomada sozinha após uma interrupção.
Quais arquivos RAW o Ruban consegue abrir?
Com o Ruban Pro, arquivos Apple ProRAW e DNG em todos os dispositivos. No Mac, o pacote desktop adiciona arquivos RAW de câmera (RAF, ARW, CR3, NEF, RW2 e outros).
Como excluo minha conta?
No aplicativo: Configurações › Excluir minha conta. Você também pode excluí-la por este site.
Como denunciar um modelo ou uma receita?
Na página do conteúdo no aplicativo, toque em Denunciar. Você também pode bloquear o autor. Sem conta, escreva para nós.
Como publicar um modelo?
Crie-o (Criar um modelo, na aba Modelos) e toque em Publicar no editor. Você precisa do teste grátis ou do Ruban Pro, de um nome público e de aceitar as regras. O modelo é verificado antes de aparecer no catálogo.